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9 – Clarifier ses attentes
Exposez et révélez vos attentes. Communiquez clairement ce que vous attendez. Soyez précis et factuel. Renégociez si nécessaires les conditions de vos attentes.
Un individu sans information ne peut pas assumer la responsabilité. Un individu à qui l’on donne des informations ne peut aider mais peut prendre sa part de responsabilité. Jan Carlzon
10 – Assumer ses responsabilités
Soyez responsable. Assumez l’entière responsabilité de vos résultats. Ne pointez pas du doigt les autres pour vos manquements.
La responsabilité est le prix à payer du succès. Winston Churchill
On peut déléguer des tâches mais pas les responsabilités. Yannick Therrien
Tout ce qui augmente la liberté augmente la responsabilité. Victor Hugo
La lâcheté tend à projeter sur les autres la responsabilité qu’on refuse. Julio Cortazar
11 – Être à l’écoute d’abord
Soyez à l’écoute avant tout. Comprenez, analysez. Écoutez avec vos oreilles mais aussi avec vos yeux et votre cœur. Ne supposez pas d’avance connaître la réponse mais plutôt, présumez plutôt que vous savez rien : abordez un sujet avec un “esprit neuf”.
Nous avons tous entendu la critique : “il ou elle parle trop”. Quand est-ce que vous avez entendu pour la dernière fois quelqu’un se plaindre que quelqu’un écoutait trop ?” Norm Augustine
12 – Tenir vos engagements
Dites ce que vous allez faire puis faites ce que vous avez dit de faire. Réfléchissez avant de vous engagez et tenez vos engagements coûte que coûte. Ne brisez jamais la confiance que vous instaurez. Tenir vos engagements constitue votre honneur, ne compromettez jamais votre honneur.
Sois constant dans tes actions et fidèle dans tes promesses. Proverbe oriental
On ne peut exiger la promesse d’autrui sans être obligé de tenir la sienne. Proverbe latin
13 – Donnez votre confiance
Faites confiance à tous ceux qui s’en sont montrés dignes. La confiance entraîne de la confiance.
La leçon d’un chef que j’ai apprise tout au long de la vie est que la seule manière de rendre un homme digne de confiance est de lui faire confiance. Henry Stimson
