Ce qui fait une grande marque

What great brands do, un livre de Denise Lee Yohn

Dans son livre, l’auteure explique quelles sont les caractéristiques des “grandes marques”, à savoir ce qui fait leur succès et ce qui leur permet de rester au-dessus des autres tout en inspirant le plus grand nombre.

Les 6 traits communs aux grandes marques :

Leur grandeur commence de l’intérieur : elles ont une capacité à créer une forte culture d’entreprise qu’elle place au cœur de leur stratégie et qui oriente leur fonctionnement. Toutes les parties prenantes de l’entreprise, que ce soient les employés, les distributeurs ou les partenaires stratégiques adhèrent à la vision et aux valeurs de l’entreprise
Elles ne vendent pas seulement des produits ou des services mais elles sont aussi la capacité de se connecter émotionnellement avec leurs clients
Elles ne suivent pas la tendance : elles sont capables d’avoir leur propre direction sans être influencées par les tendances fluctuantes et temporaires du marché. Au contraire, elles sont capables d’influencer et donner leur empreinte culturelle durablement au marché
Elles ne cherchent pas à plaire à tout le monde : elle se concentrent sur leurs meilleurs clients et s’attachent à leur délivrer la meilleur expérience (valeur)
Elles gardent leur cap et restent impliquées : elles ont une vision à long-terme qui leur permet de ne pas compromettre leurs valeurs centrales. Elles privilégient les profits futurs et durables aux gains instantanés non pérennes. Elle s’astreignent à garder leur cap et cela transparaît dans tout ce qu’elles entreprennent. Leur implication et leur cohérence est renforcée par leur culture d’entreprise
Elles n’ont pas besoin de “rendre à la société’ car leurs services et leurs produits contribuent déjà grandement à améliorer la vie des gens.Leurs actions leur permettent d’inspirer le changement supposément positif de la société.

Citations de l’auteure :

L’ambition et les valeurs d’une entreprise ne veut rien dire si elles ne sont pas en adéquation avec la manière dont elle engage ses client et comment elle les inspire.

Un marque n’est simplement pas ce qu’elle dit qu’elle est mais ce qu’elle fait et comment elle le fait.